Refund policy

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – NexxoTop

En NexxoTop, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, a continuación te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

📅 Plazo para devoluciones

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.

  • Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente por correo electrónico.

📧 nexxotop1998@gmail.com

📦 Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.

  • Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

  • No ser un producto de uso personal o higiene que haya sido abierto (por razones de seguridad e higiene).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

🚫 Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o dañados por un mal uso.

  • Artículos abiertos que, por motivos de higiene, no puedan volver a ponerse a la venta.

  • Pedidos con dirección incorrecta facilitada por el cliente.

🚚 Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

  • Al trabajar con dropshipping, la dirección de devolución puede variar y será facilitada una vez se acepte la solicitud.

💰 Reembolsos

  • Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

❗ Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incorrecto

Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o vídeos del producto. En estos casos, NexxoTop asumirá los costes y ofrecerá un reemplazo o reembolso.

⏳ Pedidos retrasados o no recibidos

  • Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te pedimos que nos contactes para revisar el estado del envío.

  • En caso de pérdida confirmada, se ofrecerá un reenvío o reembolso, según el caso.

📩 Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 nexxotop1998@gmail.com